Отзывы о «Hoff» в России

Не первый раз совершаем покупки в HOFF Ростов-на-Дону.Первые 2 доставки были отличные-позвонили,привезли,занесли.А последние две доставки это что-то.На днях купили шкаф-купе,нам его привезли,собирали сами,дошло время до сборки дверей.Обнаружилось,что привезли лишний сегмент,а нужного не оказалось.и не было фурнитуры для дверей.Позвонили по указанному номеру,сказала с вами свяжутся,естественно мы не дождались когда с нами свяжутся,поехали сами в магазин,там при нас прозвонили в сервис,а им сказали, что не могут до нас дозвониться!!!На 2 номера??Полный бред!!Решили вопрос с недостающими сегментами быстро в течении дня,что очень радует и удивляет потому как предпоследнюю претензию решали 2 месяца(!!!),всего лишь замена разбитого стекла.Девушка позвонила,сказала,что доставка будет завтра (22.11.2012).Пришлось менять планы на весь день пол беды.но!доставки сегодня и не дождались. позвонили в сервис,сказали,что мы есть на сегодня в доставке,но до водителя дозвониться не могут,чтобы узнать будет он или нет(снова не могут дозвониться!!!!)Девушка с сервиса ответила нам,что обязательно должна быть сегодня доставка.Вопрос- во сколько????И что за отношение к людям?? И кто будет компенсировать наши рабочие дни,которые мы берем за свой счет,чтобы дождаться доставки,которую и не дождешься???

Отвратительный гипермаркет Хофф в Химках. Обман. Ложь. Сроки поставки не выдерживаются - мы ждали мебель 4 месяца, а теперь из-за неполной комплектации и брака надо вновь заказать шкаф-купе, который поступит ещё через 3 месяца. Отказаться от остальных предметов мебели - кровати, комодов - невозможно. В любом случае оказывается виноват покупатель,который даже и не подозревал, что кроме ожидания в течение 4-х месяцев и при полной оплате мебели, ее доставки, ее сборки - на каждом этапе обещания исправить положение оказывается ложью. Кроме двух сотен тысяч потерянных рублей, платишь своим временем, нервами, сердцем, здоровьем. Не покупайте в этом магазине ничего. Кстати я уже писала два отзыва (один из которых непосредственно в здании Управления по защите прав потребителей, а следовательно, в присутствии должностных лиц, которые будут свидетелями в суде), но ни один мой комментарий не был опубликован на сайте. Модератор их отклонил, он печатает преимущественно положительные комментарии, написанные самими же сотрудниками (как они в этом признаются). И никакой реакции со стороны дирекции магазина или австрийских руководителей. Бюро Торгового Советника посольства Австрии получает много негативных отзывов о работе магазина Хофф в Химках, но они, к сожалению, не принимают жалобы от частных лиц. Однако по-человечески искренни сочувствуют и советуют обращаться в суд. Разумный совет.

В Hoff мы с женой заказывали кухонный стол с тремя стульями. Заказали в пятницу, в понедельник вечером уже собирали. Выбор понравился, особено это конечно касается мягкой мебели, со столами и стульями не так, но все равно лучше чем на наших российских фабриках, где без слез не взглянешь. Цены конечно могли быть пониже, это единственое. Скидок ждать надо.

Отвратительный магазин. Персонал не умеет и не хочет работать. Оплатил диван и доставку. Из службы сервиса перезвонили за день до срока и уточнили адрес. Прождал день, не привезли. После повторного звонка в сервис сообщили, что в день доставки (суббота)склад не работает. Прочитав в интернете кучу негативных отзывов больше связываться с этим магазином не буду.

Покупала в Хофф подарки к 8му марту подругам, картины, рамки, посуду. Мне безумно (БЕЗУМНОООО) понравилась продукция Джозеф & Джозеф, это какой-то космос для кухни, супер оригинальные приборы, даже разделочные доски выглядят как произведение искусства! Набрала, в итоге, кучу наборов, половину оставила себе)) Привез Хофф всё быстро, а главное упакованы бьющиеся предметы добротно.

Вообще моя история с Хоффом началась не самым приятным образом, потому что вместо целого дивана ко мне приехал какой-то скелет без полагающихся подушек. Судя по отзывам, кстати, это стабильная ситуация, но да ладно. Первый раз, когда звонила нарвалась на менеджера, который абсолютно спокойным тоном - да, ок, пришлите туда-то заявку и фотографии. На вопрос о сроках услышала ответ - не могу сказать, все индивидуально. В итоге - три недели мытарств, мне привезли подушки, даже на одну больше) Считаю это компенсацией за мои мучения)

Что за ужасные отзывы? Нормальный магазин! Недавно заказывали гарнитур для детской, менеджмер (кажется, Ольга) позвонила раза 3,сначала после заказа все уточнили,потом корректировали время доставки (по нашей вине). Все привезли вовремя,все отлично,из магазина еще раз звонили удостовериться, что мы довольны. А мы на самом деле довольны! Спасибо, Хофф!

Тоже буду подавать жалобу в суд. Заказала кухню. Все до момента сборки проходило на ура. Все в срок и с нормальным отношением. В итоге, привезли не того рахмера кухню, фасады вместо венги привезли половину венги, половину высветленный дуб...На момент заказа уточняла у менеджера, что мне нужна именно венги. Замер, сборка, доставка...все заказывала у Хоффа. В итоге сборщики отказались собирать кухню не того размера. Составила претензию (7983) что кухню хочу вернуть и забрать деньги. Выезжал технолог, подтвердил, что кухян не того размера...казалось счастье близко. Но...после того, как позвонила в очередной раз, чтобы уточнить статус рассмотрения претензии, мне сообщили об отказел. Якобы кухня все же того размера какого нужно, а недостающие 3 см. они легко устранят при сборке! а с фасадами мне сказали разбираться самой, об обещании привезти именно венги менеджер конечно же не помнит и машет бумажкой, где к эскизу написано, что кухня доступна в двух цветах (можно венги, можно белую, можно комбинацию). В ответ на просьбу вернуть деньги, мне сказали, что у них есть право именно дорабатывать кухню и делать это в течение 45 дней...а в это время живите без кухни как хотите - это ваши проблемы.

Мебель по каталогу заказывать побоялась, потому что спать на полу совсем не хотелось из-за проволочек с таможней нашей, знаем-плавали. В итоге - выбрала кровать из доступных на складе, к ней еще тумбочку. Менеджер мне, кстати, посоветовал взять другую, тк выбранная не подходила немножко по стилю. Хороший показатель, понравилось. Грузчики, правда, названивали двести раз, подъезжая к дому :) Но по крайней мере спать не полу не пришлось))

Заказали кровать с матрасом через интернет-магазин Hoff. Доставка опоздала часа на два после их диапазона 10-15, точнее которого нельзя договориться (ждали весь день, могли б и на работу сходить). Распаковали - выяснилось, что нет фурнитуры. Вообще. Составили претензию. Ждем. Молчание:) Позвонили сами им - говорят, сейчас-сейчас, вот-вот уже занимаемся. Через пол-дня отзвонились и говорят - а нету фурнитуры. Можно заказать у изготовителя, полтора месяца... Или сами покупайте, оплатим чеки:) Господа, это смешно. Я ничего в фурнитуре этой не понимаю как минимум. Тем временем, спальня похожа на склад, спать негде. Вопрос собственно такой - судя по отзывам тут, таких проблем у Hoff великое множество. Почему они не проверяют товар прежде чем что-то из него продавать? И почему они вообще все еще существуют?:)ps История получила-таки свое развитие, после того как мы усиленно звонили и требовали менеджмент. Прорваться получилось не сразу, но главное - быть настойчивым! В итоге нам привезли комплектную кровать (ну, почти, пару шайб пришлось доставить), даже неожиданно нужного цвета (мы его пытались заказать, но нам сказали что нет такого, а оказалось что есть и даже со всеми деталями). Привезли опять же со значительным опозданием, но мы и этому уже были рады. Сборку мы уже и не пытались заказывать, собирали сами, т.к. очень хотелось наконец-то поспать нормально:) Ну... собирается криво, но пока стоит - по соотношению цена/качество это нормально. Поэтому оценку я повысила с ужасного до просто плохого магазина, т.к. все-таки то количество нервов, что мы потратили за наши же деньги - это неправильно. Я теперь боюсь что-то в Hoff заказывать...

Покупала в магазине кухонный стол и стулья. Привезли через неделю, как собственно и обещали. К качеству товара и обслуживанию нареканий нет. Хороший магазин, ставлю 4 балла.

Заказывал в Хофф всего один раз офисное кресло (вот такое вот http://hoff.ru/catalog/domashniy_ofis/kresla/id4833). Оно еще по акции было. Нормальное, в других магазинах такие же есть и стоят примерно столько. Попробовал в общем Хофф) Из негативного очень взбесил процесс, пока оформлял заказ, казалось он не закончится никогда. Платил наличными, причем в этом магазине оплата уже на месте, я мало где такое встречал. Доставка без нареканий, но сайт надо ребятам явно переделать ))

Никогда и ничего не заказывайте в этом магазине!В декабре 2011 заказала стол в HOFF Химки,в договоре была указан срок доставки (максимум-3 месяца).В феврале позвонил менеджер с извинениями, что доставить не смогут, надо оформить возврат денег или заказать другой стол.Приехала 06.03.2012, переоформила заказ на другой стол,полностью оплатила. Меня должна была бы остановить история женщины, которая просто в припадке билась, разговаривая с менеджером:она оплатила кровать, деньги пришли, кровать на складе, но выдать заказ уже три дня не могут (а она каждый раз приезжает с грузовой машиной), так как деньги не переброшены бухгалтерией с одного счета на другой.Почему меня эта история не остановила от дальнейших поступков? Вот сейчас на дворе 13.11.2012,а стола по-прежнему нет. Сперва рассказывали, что он на таможне и пока не до конца оформлены документы.Теперь говорят, что поставщик отодвигает сроки поставки.Отзваниваются с регулярностью раз в месяц, чтобы сообщить об изменении сроков поставки. Самое интересное, что в договоре прописаны только обязательства покупателя, а об обязательствах магазина-ни слова.Берегитесь!Это-крупные мошенники!!!

Не могу сказать ничего плохого. Мой диван был в наличии на складе в Самаре, привезли, правда, не на следующий день, а через, но предупредили. В целом - довольна, очень приветливые специалисты - от менеджеров в магазине до как ни странно грузчиков. Последние увидели, что муж со сломанной ногой - помогли занести диван в комнату и даже повозились, чтобы поставить его правильно.

Хороший интернет-магазин, нашла там диван спустя полгода поисков, думала даже заказывать в Италии. Ассортимент очень обрадовал, это не несколько этажей китайской дешевки, а качественные вещи, пусть дороже, конечно, но лучше уж так. Диван мой приехал из Италии спустя чуть больше месяца, за это время закончили делать ремонт.Определенно могу посоветовать, нареканий нет.

Вот никогда не писала отзывы, но тут просто не возможно молчать. Хуже сервиса я не встречала. Хотя могу сказать я не из придирчивых. Заказали в интернет-магазине диван. Доставили в срок, в этом все нормально. От сборки отказались, решили собрать сами. Вот тут то и столкнулись впервые с таким маразмом! У одной из боковин дивана были просверлены дырки для крепежа, но резьбы в них не было. Позвонили в этот же день (в день поставки) в магазин, у нас приняли претензию и ответили что ваша заявка будет рассматриваться в течение 3 (!!!!)дней. Потом мы сами перезвонили еще раз, сказали, что сами можем подвезти в любой из двух магазинов боковину и обменять ее на нормальную. В результате решением этого вопроса служба жалоб занималась целый день. Вечером нам позвонили и сказали, что вы можете подъехать в магазин, там нашлась еще одна боковина, но она без ножек и есть потертости. Далее была фраза "Подъезжайте вечером, может соберете из двух одну" ))))))) Мы поехали, посмотрели альтернативу нашей боковине и решили не менять. Нам на это предложили "Давайте мы вам дадим болты, вы сами просверлите новые дырки и соберете диван" Мы на всякий случай взяли)))) На следующий день звоню, узнать какие другие варианты у нас есть. Ответ был следующим, а мы закрыли вашу претензию, вы же взяли болты! ))))). Нас это естественно не устроило, в результате пообещали заменить ВНИМАНИЕ весь диван. На вопрос зачем возить и тягать весь диван, если можно просто привезти новую боковину, был ответ "У нас так не принято" Вот с интересом ждемс продолжении этой истории, что же нам привезут....

Добрый, а точнее уже недобрый вечер! Крайне возмущен работой "европейского" гипермаркета Hoff! В европе наверное за такой сервис уже засудили давно! 9 сентября мною была заказана мебель, а точнее гарнитур, плюс тумба для тв, журнальный столик! Покупал в магазине Хофф Химки! Сразу сообщили что половины из заказаного нет в наличии и трубется подождать 2 недели! Без проблем, ждем! Проходит 2 недели, тишина, звоню сам, так мол и так, всё приехало, но нет одного из 7 моих заказаных предметов! Подождите мол неделю, соглашаюсь, ибо хочу доставку и сборку всего за что ОПЛАТИЛ еще 9го сентября! Прошла неделя, та же песня, нет на складе, ждем еще неделю! Всё приехало, готовы доставить, ок! Приезжает мебель и ВАУ, того, что мы ждали лишние 2 недели так и не приехало! Звоню, оформляют претензию. Через 3 дня снова САМ звоню, так мол и так, готовы доставить через 3-4 дня! Ок. ждем! В назначеный день звонок, отмазка, товар бракованый, не сможем доставить! Звоню, ору, трачу время и свои нервы!Снова кормят завтраками! Перезванивают вчера (24 октября) и говорят, все приехало, можем доставить завтра! Ок, доставка во второй половине дня с 15 до 20! Так получается что дома никого нет и я специально из-за "ЕВРОПЕЙСКОГО"сервиса беру отгул и жду мебель! Смешно, но, НИКТО даже не отзвонился! Доставки так и нет! Звоню, порчу настроение девушке-менеджеру в конце ее рабочего дня (по ее словам чуть ли не первого). С ужасом слушает и обещает передать это в службу доставки! Что мы имеем, ПОЛТОРА месяца заказ до конца невыполнен по сей день! Половина из моих порядка 10 звонков слушаю по 15-20 минут классическую музыку скверного качества! СКОЛЬКО ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ Я НЕ В КУРСЕ Заказ номер: 7112372730Вывод: первый и последний раз совершаю покупки в магазине Hoff, никому не советую покупать мебель через этот магазин, берегите друзья свои нервы. В Москве, где запредельная конкуренция так работаеть просто нельзя! Update: 3 ноября приехали остатки, дождались

После написания претензии о недопоставке товара получила недостающие части кровати почти через 2 месяца, но для этого нужны постоянные звонки письма или личное присутствие в магазине. По телефону не дозвониться, на письма по электронной почте кроме автоматической рассылки ответов нет. Недостающие части привезли 22 июля, в этот же день была написана претензия с требованием об уплате неустойки, прошло 3 месяца, ответов нет. Собрала документы, отвезла в суд. Господа не бойтесь отстаивать свои права, только таким образом мы можем повысить качество обслуживания!!! Кроме того, в порядке судебного делопроизводства, в пользу покупателя, подлежат взысканию компенсация морального вреда, понесенные убытки, судебные расходы а также штраф в размере 50% от взысканной суммы. Неумение исполнять взятые на себя обязательства, с учетом хамского отношения к клиентам, необходимо наказывать!!! Совершать покупки в данном магазине возможно лишь при условии самовывоза товара, который в момент покупки есть в магазине (пришел, увидел, оплатил, забрал, убежал довольный)

Приветствую компанию Hoff (ООО "Домашний интерьер"). Крайне неприятная ситуация: купили мебельный гарнитур за 33000, доставку просрочили на 3 недели, но наконец доставили. Нам домой привезли 16 коробок с деталями и на наш логичный вопрос по поводу сборки нас отправили в единую справочную службу. Единая служба сообщила, что для того чтобы мебель собрали нужно еще раз приехать через всю Москву в магазин (полдня впустую потраченного времени) просто для того, чтобы отдать эти ~3000 рублей и только после этого, еще через три дня, приедет сборщик. На вопрос об (оплате на месте/безналичной оплате/оплате через интернет магазин/зачет в счет неустойки за 3 недели/еще что-нибудь) в справочной службе сообщили, что это невозможно и нужно обязательно приехать в магазин и оплатить там. Боюсь представить, что будет дальше, когда приедет сборщик и не дай бог "вдруг" не обнаружит какой-нибудь детали -- история еще на месяц, в интернете полно таких как оказалось, мы не первые. А пока вся комната заставлена коробками и досками как минимум на неделю. Клиент-ориентированностью тут и не пахнет к сожалению, а ведь как понравился магазин в самом начале.

Самый отвратный магазин!!!Ждали диван 2 месяца!!!Так и не дождались=(((В этот магазин больше ни нагой!!!И другим советую никогда и ничего в этом магазине не приобретать, если вы хотите сохранить свои нервы и время!!!!