Достоинства
Цены ниже чем у конкурентов, доставка в срок.
Недостатки
Работа юридического отдела и хамское общение.22 ноября мне доставили газовую панель Гефест СВН 2230 К3 , сохранная расписка №537421а.
Доставка была поздно вечером, а утром я решил её проверить на работоспособность и обнаружил что на двух конфорках не работает электроподжиг. Позвонил по телефону указанному на сайте и милая девушка сообщила мне, что надо писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества и можно отправить его по электронной почте. Прочитав на сайте порядок обращения, я написал электронное письмо по указанному адресу, приложил фотографии товара и даже короткое видео дефекта (в виде ссылки на яндекс диск). На следующий день ответа на письмо не было, я опять позвонил в офис и та же девушка сообщила, что мне ответят в течение семи дней согласно закону о защите прав потребителей, ждите. В течение следующих дней я периодически звонил и слышал всё то-же самое, при этом связаться с человеком который непосредственно занимается возвратами почему-то не получалось, то его не было на месте, то его телефон был занят. На седьмой день я уже начал нервничать и в довольно резкой форме попросил соединить меня с отделом который занимается возвратами, девушка записала мой телефон и мне наконец перезвонили (почему нельзя было сделать так сразу? надо подождать пока клиент созреет и начнёт разговаривать на повышенных тонах?)
На мой вопрос - когда мне ждать ответа на моё обращение, мне сказали что никакого обращения они не получали.
Комментарий
На мой недоуменный возглас "как это не получали?! Вы что идиота из меня делаете?! (а яндекс прислал бы мне уведомление что письмо не доставлено, если бы это произошло)
Сотрудник Сергей ответил мне: "вы сами делаете из себя идиота", что я неверно вписал адрес электронной почты, что мне должно было придти уведомление о получении, а если его не пришло, значит они ничего не получали, и вообще у письма есть допустимый размер (какой именно так и не сказал), а если он был превышен то письмо не дойдёт. Я, по его словам, должен был об этом знать, об этом есть информация на сайте, НО этой информации там небыло, я проверил, и кеш гугла https://goo.gl/hJCVoA это подтвердит. То есть Сергей мне предоставил заведомо ложную информацию, попросту врал. И у меня есть телефонная запись этого разговора. Я читал порядок обращения еще когда писал первое письмо, информация появилась позднее. Знать о том, что моё письмо потерялось я не мог. Памятки на бумажном носителе о порядке возврата товара и сроках, которая по закону должна быть вложена в коробку с товаром при дистанционных продажах - НЕТ.Я отправил второе обращение, на этот раз мне пришло уведомление.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара, что я и сделал. Сейчас идёт 12 день. 4 декабря прибудет экипаж для забора товара в сервис-центр.
Сколько при этом пройдёт времени и вернут ли мне деньги за бракованный товар - неизвестно. Все это время у меня нет газовой панели. У меня есть все записи разговоров с офисом, и я могу подтвердить свои слова. Вы можете сэкономить тысячу рублей, но если с товаром будет что-то не так, вы потратите столько нервов, что разница в цене не окупится. Обилие положительных отзывов вызвано тем, что при заказе за отзыв обещают 200 рублей на телефон.
На самом деле люди работают вот так.
Shopping Mall